Договор публичной оферты

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Руководствуясь ст. 633 и ст. 641 Гражданского кодекса Украины, ООО «Симптомайзер», далее — «Исполнитель», адресует физическому лицу, далее по тексту — «Пациент», совместно именуемые в дальнейшем — «Стороны», заключить официальный, публичный и безотзывный договор на оказание платных услуг онлайн надзора, медицинского характера (далее — ОН) на указанных ниже условиях:

1.2. Терминология

В публичной оферте нижеприведенные термины и определения употребляются в таком значении:

Онлайн надзор (по тексту далее — ОН) — платный надзор медицинского характера, предоставляемый Пациенту врачом с использованием интернет-технологий. При получении ОН действует принцип: врач следит за симптомами, которые вносит пациент по рекомендованному графику не реже двух раз в неделю.

Услуги — перечень консультативных и других сопутствующих услуг, которые предоставляются Исполнителем в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и Прейскурантом, утвержденным Приказом Директора.

Оферта — предложение Исполнителя, изложенное на сайте Исполнителя, и адресованного неограниченному кругу физических лиц, заключить настоящий Договор на определенных условиях.

Сайт Исполнителя — вебсайт в сети Интернет по адресу https://symptomme.com/, который является официальным источником информирования Пациентов про Исполнителя и услуги, которые им предоставляются.

Акцепт оферты — полное, безусловное и безоговорочное принятие Пациентом / его Законным представителем, условий Оферты в виде настоящего Договора

Исполнитель — ООО «Симптомайзер», который осуществляет свою деятельность на основании лицензии МОЗ Украины № 43637658 от 28.05.2020г.

Пациент — физическое лицо, прошедшее идентификацию на сайте Исполнителя, и акцептовавшее Оферту Исполнителя, изложенную в настоящем Договоре.

Законный представитель — физическое лицо (отец, усыновитель, опекун), действующий в случае, если пациентом выступает малолетний (до 14 лет), несовершеннолетний (от 14 до 18 лет) или лицо, гражданская дееспособность которого ограничена решением суда.

Стороны — Пациент, его законный представитель, и Исполнитель.

Реквизиты доступа — персональный логин и пароль, которые выдаются Пациенту для входа в сеанс ОН через программное приложение.

Прейскурант — действующий перечень услуг по ценам, публикуемые на сайте Исполнителя.

Сайт Исполнителя — вебсайт в сети Интернет по адресу https://symptomme.com/, который является официальным источником информирования Пациентов об Исполнителе и услугах, которые им предоставляются.

Личный кошелек — это виртуальная ящик для хранения денежных средств.

О НАС
Сервис SymptomMe
Договор публичной оферты
Тарификация и цены за пользование сервисом
Условия обмена и возврата

 

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Настоящий Договор публичной оферты (далее — Договор), который считается заключенным между Исполнителем, с одной стороны, и Пациентом (Законным представителем), с другой стороны, с момента Акцепта всех без исключения условий настоящего Договора последним.

2.2. В случае, если физическое лицо принимает изложенные ниже условия и оплачивает услуги, это является полным и безоговорочным Акцептом настоящей Оферты.

2.3. В порядке и на условиях, определенных настоящим Договором, Исполнитель обязуется предоставить Пациенту ОН, а Пациент (Законный представитель) обязуется принять их и оплатить.

2.4. Услуги предоставляются в течение рабочего времени Исполнителя, указанного на сайте Исполнителя.

2.5. Если вы не согласны с любым пунктом настоящего Договора, Исполнитель предлагает отказаться от получения услуг.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОНЛАЙН НАДЗОРА

3.1. Для получения ОН необходимо:

— обратиться к врачу для определения задачи ОН (озвучить вопросы, которые беспокоят, подробно описать симптомы, степень их выражения, ввести анализы и т.д.). Сообщение о получении ОН от врача
будет отправлено Пациенту после записи;

— внести платеж в размере 100% стоимости ОН;

— в оговоренное время проведения ОН иметь при себе ноутбук или персональный компьютер, или мобильный телефон с возможностью доступа к сети Интернет.

3.2. Исполнитель не предоставляет Пациенту техническое оборудование для получения ОН.

3.3. Исполнитель приступает к подготовке ОН только после определения задачи и получения предоплаты.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Обязанности Исполнителя:

4.1.1. Своевременно и качественно оказывать Пациенту ОН с учетом норм Закона Украины «О защите персональных данных», принципов сохранения и неразглашении медицинской тайны и конфиденциальной информации.

4.1.2. Обеспечить своевременное публикование сведений на сайте, содержащих проверенную и полную информацию о квалификации и сертификации специалистов, осуществляющих ОН, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, а также другую информацию, необходимую для получения Пациентом ОН.

4.1.3. Обеспечить участие высококвалифицированного медицинского персонала для оказания ОН в рамках выполнения обязательств по настоящему Договору.

4.1.4. Вести всю необходимую медицинскую документацию пациента.

4.1.5. Хранить информацию и сведения (в том числе персональные данные), предоставленные Пациентом для выполнения Договора, и обеспечить их защиту от несанкционированного доступа.

4.1.6. Хранить и обрабатывать персональные данные, а также другую информацию о Пациенте, ставшей известной Исполнителю в связи с выполнением положений настоящего Договора.

4.2. Права Исполнителя:

4.2.1. Согласовать с Исполнителем день и время получения ОН.

4.2.2. Самостоятельно определять характер и объем исследования для установления диагноза и проведения лечения.

4.2.3. Предоставлять медицинские рекомендации в соответствии с клиническими протоколами, рекомендациями и нормативными документами, утвержденными Министерством здравоохранения Украины и внутренними документами Исполнителя.

4.2.4. В случае технических неисправностей, болезни или командировки врача, перенести ОН по согласованию с Пациентом на другое время или провести замену врача.

4.2.5. Отказать Пациенту (законному представителю), в предоставлении ОН и прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке, в случае невыполнения Пациентом своих обязательств по настоящему Договору.

4.2.6. Прервать предоставление ОН и прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке без возврата внесенной оплаты в случае некорректного поведения Пациента в отношении врача (разжигание межнациональных конфликтов, образы, отклонения от темы, реклама, нецензурные высказывания и т.п.).

4.2.7. В любой момент изменить стоимость ОН в Прейскуранте. Такое изменение не влияет на уже оплаченные ОН.

4.2.8. Уведомлять Пациента SMS-сообщениями, электронными письмами, звонками и тому подобное.

4.3.Обязательства Пациента (его законного представителя):

4.3.1. Согласовать с Исполнителем день и время получения ОН.

4.3.2. Выйти на связь с врачом Исполнителя в указанный день и время.

4.3.3. Перед началом получения ОН подтвердить свои персональные данные:

Ф.И.О., дату рождения, номер.

4.3.4. В ходе ОН задавать вопросы, касающиеся его здоровья и самочувствия, а также методов лечения, получать квалифицированные рекомендации от врача, который проводит ОН. При этом информация, содержащаяся в персональной медицинской записи Пациента, составляет врачебную тайну и может предоставляться третьим лицам без согласия Пациента только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

4.3.5. Наиболее полно описывать свои жалобы и симптомы, связанные с основной патологией, оперативно отвечать на уточняющие вопросы врача, предоставлять другие дополнительные данные, касающиеся основной патологии и ее осложнений.

4.3.6. Сообщать Исполнителю об улучшении / ухудшении самочувствия, появлении / исчезновении симптомов, а также другую информацию об изменениях состояния здоровья Пациента в течение 3 (трех) часов с момента начала изменений

4.3.7. Неукоснительно соблюдать устных и письменных предписаний и рекомендаций врача через установленное приложение.

4.3.8. Сообщить Исполнителю, до начала предоставления им ОН, об известном перечне лекарственных средств, применяемых Пациентом, а также обо всех известных болезнях, пороках, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и пищевые продукты и другую существенную информацию о состоянии здоровья пациента.

4.3.9. Заблаговременно информировать Исполнителя о необходимости отмены или изменения условий получения ОН.

4.3.10. Самостоятельно нести ответственность за доступ к личным данным. Не разглашать логин и пароль третьим лицам.

4.3.11. Самостоятельно нести ответственность за сохранность медицинской тайны и конфиденциальной информации, полученной в ходе ОН.

4.3.12. Самостоятельно нести полную ответственность за свои решения и действия, при выполнении настоящего Договора.

4.3.13. Понимать, что при предоставлении ОН врачи не имеют возможности оказать медицинскую помощь при неотложных состояниях «здесь и сейчас».

4.3.14. О выявленных несоответствиях и недостатках в получении ОН, немедленно (в течение суток с момента получения ОН) сообщить Исполнителю путем обращения с жалобой.

4.3.15. Надлежащим образом исполнять условия этого публичного договора и своевременно информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих выполнению Пациентом настоящего Договора.

4.3.16. Пациент гарантирует правильность указанных им персональных данных и обязуется своевременно сообщать другую Сторону об их изменении.

4.4. Права Пациента (его законного представителя):

4.4.1. Получать ОН надлежащего качества.

4.4.2. Получать проверенную и полную информацию о противопоказаниях, возможных осложнениях и рисках, получать прогноз возможного развития заболевания.

4.4.3. Иметь право на тайну о состоянии здоровья Пациента, сам факт обращения за ОН, диагноз, а также о сведениях, полученных при выполнении условий настоящего Договора.

4.4.4. Требовать замены врача до момента получения ОН.

4.4.5. Переносить дату и время ОН, предварительно согласовав условия переноса с Исполнителем.

4.4.6. Отказаться от неиспользованной ОН, заблаговременно предупредив Исполнителя.

4.4.8. Получать письменные разъяснения, рекомендации врача, другие данные на электронную почту или через приложение.

4.4.9. Использовать средства Личного кошелька для оплаты услуг Исполнителя.

4.4.10. Получать от Исполнителя SMS-сообщения, звонки, электронные письма и тому подобное.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость ОН определяется согласно утвержденному Исполнителем Прейскуранта на сайте Исполнителя.

5.2. Для обеспечения комплекса услуг, предусмотренных настоящим Договором, Пациент в режиме онлайн оплаты перечисляет платеж в размере стоимости услуг согласно Прейскуранту.

5.3. Оплата за ОН проводится Пациентом через эквайринг систему LiqPay.

5.4. Договором предусмотрено, что момент уплаты первого платежа является временем вступления в законную силу.

5.5. В случае отказа Пациента от получения ОН, внесенная им плата:

— автоматически перечисляется на его Личный кошелек для оплаты других услуг Исполнителя в будущем или

— может быть возвращена Пациенту с учетом удержания комиссии банка.

5.6. В случае неиспользования Пациентом на ОН, Пациент возмещает убытки, причиненные Исполнителю в размере 70% стоимости неиспользованного ОН (статья 633 ГК Украины).

5.7. Исполнитель вправе пересматривать цены на услуги, предоставляемые в рамках настоящего Договора и вводить дополнительные услуги по новым методикам. Об изменении стоимости услуг, Пациент самостоятельно узнает с сайта Исполнителя.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставленных разъяснений медицинского характера в рамках настоящего Договора.

6.2. Исполнитель не несет ответственность в случае возникновения осложнений у Пациента или за вред, причиненный жизни и здоровью Пациента в результате:

— невыполнение Пациентом (Законным представителем) обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, в том числе предписаний и рекомендаций врача;

— не уведомление Пациентом (Законным представителем) существенной информации о состоянии здоровья Пациента;

— использование лекарственных средств и изделий медицинского назначения ненадлежащего качества или таких, которые не были предназначены врачом Исполнителя

— развития заболеваний или патологий, которые не связаны с выполнением настоящего Договора;

— наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, возможность наступления которых производитель лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним;

— получение ОН и / или медицинской помощи от третьих лиц, в том числе других специалистов;

— получение неточных результатов в процессе проведения некачественных лабораторных исследований.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за перебои в предоставлении ОН, если они были вызваны независимыми обстоятельствами, связанными с:

— перебоями в электропитании;

— глобальными перебоями в работе сети Интернет;

— сбоями систем маршрутизации;

— сбоями в распределенной системе доменных имен;

— сбоями, вызванными попытками и / или несанкционированным администрированием третьими лицами Интернет-ресурсов или DDoS-атаками в случаях, когда такие обстоятельства не позволяют Пользователю доступ к ОН;

— неполадками в Интернет-провайдера, и тому подобное.

6.4. Пациент несет ответственность за свое поведение в момент проведения ОН.

6.5. Пациент несет полную ответственность за свои решения и действия при выполнении настоящего Договора.

6.6. Стороны не несут ответственность за нарушение своих обязательств по настоящему Договору, если оно произошло не по их вине. Сторона считается невиновной, в частности, если докажет, что приняла все зависящие от нее меры для надлежащего исполнения Договора.

6.7. Исполнитель не несет ответственности, если это было обусловлено действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются: пожары, землетрясения, другие природные явления, стихийные бедствия, военные действия, принятие законодательных актов и другие независимые от Исполнителя обстоятельства, исключающие своевременное, полное и надлежащее выполнение Исполнителем своих обязательств по Договору.

6.8. Стороны обязуются немедленно извещать друг друга об изменениях своих реквизитов и персональных данных.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. В соответствии с Положением о конфиденциальной информации и коммерческой тайне, утвержденным Исполнителем, а также на основании Гражданского кодекса Украины, Законов Украины «Об обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью», «Об информации», «Основы законодательства Украины о здравоохранении», «О научно-технической информации», в целях предотвращения утечки и разглашения конфиденциальной информации, медицинской тайны и информации, составляющей коммерческую тайну Заказчика, Исполнитель обязуется не разглашать коммерческую информацию, которая стала (может стать) ему известной при исполнении настоящего Договора.

7.2. Стороны согласились на ведение записи голосового сообщения / заявления Пациента, ОН, телефонных разговоров, и возможность ссылки на них в случае возникновения споров, а также при урегулировании конфликтных ситуаций.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за разглашение информации, предоставленной Пациентом при использовании сайта Исполнителя, если такое разглашение произошло вследствие обстоятельств, не зависящих от воли Исполнителя и не могли быть предупреждены ним (в частности, в результате хакерских атак, перехвата информационных данных, размещение персональных данных пациентом на внешних информационных ресурсах, сайтах, электронной почте и т.д.).

8. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Договор вступает в силу с момента его Акцепта Пациентом и действует бессрочно.

8.2. Договор может быть расторгнут:

по соглашению сторон;

в одностороннем порядке с обязательным возмещением сторонами фактически понесенных расходов в случае невыполнения договорных обязательств одной из Сторон.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Внесение изменений в настоящий Договор, изменение порядка, объема и условий предоставления услуг проводится Исполнителем в одностороннем порядке. Сообщение о внесении изменений в настоящий Договор осуществляется путем изложения договора в новой редакции договора на сайте Исполнителя.

9.2. Все изменения, вносимые в настоящий Договор, вступают в силу и становятся обязательными для Пациента с момента их публикации Исполнителем. В случае несогласия Пациента с изменениями, внесенными в настоящий Договор, Пациент имеет право расторгнуть Договор в порядке, установленном в пункте 8.2. настоящего Договора.

9.3. Подписывая этот договор каждая из Сторон соглашается:

9.3.1. На внесение персональных данных, которые стали им известны в ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору, в базу персональных данных соответствующей Стороны, если такая создается;

9.3.2. На любое использование и обработку вышеуказанных данных (в рамках Закона Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI от 01.06.2010 г., в дальнейшем в этом разделе — Закон № 2297-VI) в хозяйственной деятельности другой Стороной для выполнения обязательств по настоящему Договору, а также связанных с ним обязательств.

9.4. Ответственность за соблюдение прав субъектов персональных данных, которые передаются от одной Стороны другой, а также норм законодательства, регулирующих такую ​​передачу, в частности норм Закона № 2297-VI, несет Сторона, которая передает соответствующие персональные данные в ходе выполнения обязательств по настоящему Договору.

9.5. Ответственность за соблюдение прав субъектов персональных данных, полученных Стороной в соответствии с положениями настоящего раздела, а также норм действующего законодательства, регулирующих хранение, обработку и использование таких данных, в частности нормы Закона № 2297-VI, несет Сторона, которая получает соответствующие персональные данные в ходе выполнения обязательств по настоящему Договору.

9.6. Под обработкой персональных данных Стороны понимают любое действие или совокупность действий, таких как сбор, регистрация, накопление, хранение, адаптирование, изменение, возобновление, использование и распространение (распространение, реализация, передача), обезличивание, уничтожение персональных данных, в том числе с использованием информационных (автоматизированных) систем.

9.7. Под персональными данными Стороны понимают любую информацию, относящуюся к субъекту персональных данных, в том числе фамилию, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, серия и номер документа, удостоверяющего личность , место регистрации / прописки, регистрационный номер налогоплательщика, адрес электронной почты, номер телефона и другая информация, которая идентифицирует лицо.

9.8. Содержание своих прав представителям Сторон / Сторонам как субъектам персональных данных в соответствии с законом № 2297-VI известно и понятно.

9.9. Подписывая настоящий Договор каждая из Сторон / представителей Сторон уведомляется о внесении их персональных данных в базу персональных данных другой Стороны.

9.10. Все споры или разногласия, возникающие в период действия настоящего Договора, Стороны решают путем переговоров, с целью урегулирования споров в досудебном порядке.